La relation entre la banque traditionnelle et l’e-banking : Une tentative d’analyse à partir du cas marocain.

Résumé

La montée en puissance des Technologies d’Information et de Communication (TIC) impose aux banques d’élargir et développer de nouveaux canaux de distribution, tels que l’e-banking. Cet article se propose de réfléchir à propos de la relation qui lie la banque électronique à la banque traditionnelle au niveau du secteur bancaire marocain. En réalité, s’il est vrai que les TIC ont amené les banques à développer la qualité de leurs services en ligne, le nombre qui ne cesse de croître des agences bancaires, fait que les banques traditionnelles gardent toujours leur poids dans le paysage bancaire, comme lieu de fréquentation majeur par la clientèle. Nous pouvons affirmer, pour ce faire que, la banque traditionnelle et l’e-banking sont complémentaires. L’e-banking n’est considéré qu’un nouveau mode de distribution qui s’inscrit dans le cadre de la stratégie multi-canal mise en œuvre par les banques marocaines pour servir leurs clients.