Les formes d’implications des 5 premiers ‘‘What’’ du cadre de pilotage de la performance de Ferreira et Otley (2009) dans une organisation publique

Résumé

Cet article évalue les effets sur l’implication du cadre de pilotage de la performance de Ferreira et Otley (2009). Une enquête a permis de collecter les avis de 237 agents dans l’unique hôpital public doté d’un management de la qualité. Les données ont été analysées par équation structurelle avec covariance. Les résultats montrent un cadre de pilotage non impliquant et dont la structure et l’organisation sont remplacées par celui du management de la qualité. Le besoin d’implication affective du cadre, en plus du contrat institutionnel, devra leur proposer un contrat psychologique du type relationnel.