Le changement dans le milieu hospitalier : Revue de la littérature et proposition d’un modèle de changement par une démarche Qualité

Rezumat

Dans cet article, nous tenterons la décortication des aspects théoriques de la conduite du changement dans l’univers hospitalier. Nous nous focaliserons principalement sur la création du changement par une démarche Qualité, à travers une large revue de la littérature, pour faciliter la construction d’un modèle combiné permettant de réduire les déficits managériaux des hôpitaux et d’améliorer continuellement la qualité des prestations offertes aux usagers de leurs services. La démarche de changement proposée s’appuie essentiellement sur 02 modèles Qualité : Le modèle d’excellence EFQM, considéré comme un outil efficace de la création des changements dans les organisations, et la norme internationale ISO 9001 V 2015 qui constitue un véritable facteur de changement dans le milieu hospitalier.