Digitalisation et amélioration de l’efficacité opérationnelle des banques : Cas de la région Souss-Massa

Abstract

La transformation digitale du secteur bancaire s’inscrit dans une dynamique d’innovation organisationnelle visant à améliorer l’efficacité opérationnelle des institutions financières. Selon Davis (1989), l’adoption des technologies dépend de leur utilité perçue et de leur facilité d’usage, ce qui explique l’intégration croissante des services bancaires digitaux. Par ailleurs, Porter (1985) souligne que les technologies numériques constituent un levier de réduction des coûts et d’amélioration de la chaîne de valeur.

Dans ce cadre, la digitalisation des produits bancaires (mobile banking, internet banking, automatisation des processus) permet d’optimiser l’utilisation des ressources, de réduire les coûts transactionnels et d’améliorer la qualité des services (Berger, 2003 ; Brynjolfsson & Hitt, 2000). Elle favorise également une meilleure efficience organisationnelle en diminuant les délais de traitement et en renforçant la flexibilité opérationnelle. Cette recherche, appliquée au contexte des banques de la région Souss-Massa, mobilise une approche quantitative basée sur la méthode PLS-SEM afin d’évaluer l’effet de la digitalisation sur l’efficacité opérationnelle. Les résultats attendus confirment l’existence d’une relation positive et significative, tout en mettant en évidence le rôle modérateur de facteurs tels que les compétences numériques et l’investissement technologique. Ainsi, la digitalisation apparaît comme un déterminant clé de la performance opérationnelle et de la compétitivité bancaire dans un environnement en constante évolution.