Analyse des impacts de l’utilisation des Technologies d’Information et de Communication (TIC) sur les conditions de travail dans l’organisation -Cas du secteur bancaire marocain

Abstract

Les Technologies d’Information et de Communication (TIC) continuent à bouleverser nos économies à tous les niveaux. Aucune organisation n’est à l’abri des impacts considérables de cette forte digitalisation sur le travail (télétravail, affaiblissement des relations interpersonnelles,…). Cet article vise l’analyse des impacts de l’utilisation des TIC sur les conditions de travail dans le secteur bancaire marocain. Une approche multi méthodes fut réalisée : Administration du questionnaire auprès d’un échantillon d’utilisateurs de TIC et réalisation d’entretiens semi-directifs avec une dizaine d’acteurs bancaires. Les résultats dégagés montrent que, l’utilisation des TIC génère des impacts sur les conditions de travail via la destruction des relations sociales et le stress des RH au travail suite aux dysfonctionnements informatiques, accompagnant l’utilisation des technologies.